Indonesia |

English

Syarat dan Ketentuan Layanan Biznet Home

Ketentuan Umum

  • Syarat dan Ketentuan berikut berlaku untuk pengguna perseorangan (‘Pelanggan’) di perumahan atau apartemen yang menggunakan layanan Biznet Home Combo dan Biznet Home Internet (‘Layanan’).
  • Layanan Biznet Home diberikan kepada Pelanggan sebagai layanan “up to” dan “as is”, sehingga Biznet tidak memberikan jaminan kepada Pelanggan atas layanan Biznet Home.
  • Pelanggan mengetahui bahwa Layanan Biznet Home tidak dapat mengeluarkan invoice fisik atau bukti bayar yang setara dengan faktur pajak.
  • Pelanggan mengetahui bahwa Layanan merupakan layanan prabayar dan untuk berlangganan Pelanggan harus melakukan pembayaran bulanan untuk memperpanjang masa aktif bulanan sesuai paket Layanan yang dipilih.
  • IP yang diberikan untuk layanan Biznet Home Combo 1, Biznet Home Combo 2, Biznet Home Combo 2+ dan Biznet Home Internet adalah IP Private DHCP, sementara IP yang diberikan untuk layanan Biznet Home Combo 3 adalah IP Public Dynamic.
  • Layanan Biznet Home Internet 1A, Biznet Home Internet 1AS, Biznet Home Internet 2A, Biznet Home Internet 2AS, Biznet Home Gamers 3A serta Biznet Home Gamers 3AS hanya tersedia di area yang tercakup Jaringan Biznet Fiber Terbaru. Cakupan area tersebut dapat di cek pada website Biznet Home
  • IP yang diberikan layanan Biznet Home Internet 1A, Biznet Home Intenet 1AS, Biznet Home Internet 2A serta Biznet Home Intenet 2AS adalah IP Private DHCP, sementara IP yang diberikan untuk layanan Biznet Home Gamers 3A dan Biznet Home Gamers 3AS adalah IP Public Dynamic.
  • Layanan Biznet Home Gamers 3A dan Biznet Home 3AS hanya diperuntukan untuk konsumen pribadi/perumahan, tidak diperkenankan untuk badan usaha.
  • Pelanggan mengetahui bahwa 1 (satu) akun Layanan Biznet Home Combo terdiri dari 1 (satu) akses Broadband Internet dengan bonus 1 (satu) akses TV Kabel untuk area tertentu. Akses Broadband Internet disediakan oleh PT Supra Primatama Nusantara sedangkan akses TV Kabel disediakan oleh PT Biznet Multimedia.
  • Pelanggan mengetahui bahwa untuk memilih jadwal instalasi hanya dapat dilakukan minimum H+3 dan maksimal H+30 dari tanggal registrasi dilakukan. Jika pelanggan tidak melakukan pembayaran sebelum tanggal yang dipilih, maka proses penjadwalan instalasi pelanggan tidak akan diproses. Pelanggan akan dihubungi oleh Biznet, apabila jadwal instalasi yang dipilih sudah tidak tersedia maka akan diganti dengan jadwal instalasi terbaru.
  • Pelanggan mengetahui bahwa Layanan harus sudah terpasang di tempat pilihan Pelanggan maksimal 1 (satu) bulan setelah pembayaran dilakukan. Layanan yang belum terpasang setelah lebih dari 1 (satu) bulan semenjak pembayaran dilakukan akan kami anggap batal dan Pelanggan diharuskan untuk melakukan registrasi ulang jika ingin tetap berlangganan. Pembayaran atas Layanan yang belum terpasang tidak dapat dikembalikan.
  • Pelanggan mengetahui bahwa untuk Layanan dengan bonus TV Kabel, Biznet Home akan menyediakan drop kabel coaxial RG-6 sepanjang 80 meter untuk instalasi Layanan. Dengan membayar biaya instalasi, apabila Pelanggan memerlukan drop kabel tambahan RG-11, Pelanggan cukup membayar biaya tambahan seharga Rp 750.000,- (Harga kabel RG-11 125 meter adalah Rp 1.250.000). Harga belum belum termasuk PPN 10%.
  • Pelanggan mengetahui bahwa kualitas Layanan yang diterima tergantung pada perangkat Layanan dengan perangkat penerima, baik secara langsung dan/atau tidak langsung.
  • Layanan diberikan tanpa jaminan tertentu, tanpa jaminan gangguan Layanan dan tanpa jaminan ketersedian Layanan dimana Layanan dapat diakses secara bersamaan oleh semua Pelanggan tanpa pengaturan, alokasi dan/atau prioritas tertentu. Pelanggan berhak memperoleh dukungan teknis dan/atau non-teknis dari Biznet Home care yang dapat dihubungi 24 x 7 terkait dengan Layanan melalui email: home_care@biznetnetworks.com dan call center: 1500933.
  • Apabila dukungan yang dibutuhkan Pelanggan memerlukan kunjungan dari pegawai atau kontraktor Layanan, Pelanggan akan dikenakan biaya kunjungan sebesar Rp 200.000,- setiap 2 (dua) jam belum termasuk PPN 10%, namun akan dibebaskan biaya apabila kendala diakibatkan gangguan Layanan.
  • Pelanggan akan memberi izin kepada pegawai atau kontraktor Layanan memasuki wilayah milik Pelanggan untuk melakukan instalasi, aktivasi, konfigurasi, dan/atau pemeliharaan Layanan dalam 1 (satu) hari yang telah disepakati Pelanggan. Apabila pelanggan melakukan penggantian jadwal yang telah disepakati, maka pelanggan akan dikenakan biaya kunjungan sebesar Rp 200.000,- belum termasuk PPN 10%.
  • Pelanggan tidak diperkenankan untuk menjual, memanfaatkan atau membagi kembali seluruh atau sebagian Layanan untuk keperluan Pihak Ketiga selain Pelanggan.
  • Biaya penggunanaan Layanan Pra-Bayar dan/atau biaya paket-paket tambahan lain yang berlaku dapat dilihat pada situs resmi Biznet Home. Biznet berhak untuk mengganti atau mengubah atau menambah biaya berlangganan dari waktu ke waktu. Fitur TV Kabel sebagai bonus Layanan memiliki jumlah dan/atau formasi saluran televisi yang tidak terikat baik untuk kualitas siaran Standard Definition (SD) dan/atau High Definition (HD).
  • Syarat dan Ketentuan berlaku efektif setelah Pelanggan melakukan centang pada kolom yang disediakan saat mengisi formulir registrasi online dan/atau saat pegawai Layanan melakukan pengisian formulir registrasi online atas persetujuan Pelanggan baik secara tertulis atau lisan. Biznet Home memiliki hak untuk menolak aplikasi ini tanpa penjelasan.
  • Pelanggan menyatakan bahwa informasi yang telah diberikan kepada Biznet Home adalah benar dan sepakat untuk terikat dengan Syarat dan Ketentuan Layanan. Setiap perubahan terhadap informasi yang telah diberikan wajib disampaikan kepada Biznet Home selama berlangganan Layanan.
  • Pelanggan mengetahui dan menyetujui bahwa Biznet dapat menggunakan dan memberikan data nomor handphone pelanggan Biznet yang terdaftar kepada pihak ketiga, untuk kepentingan kerjasama sebagai upaya peningkatan layanan sistem pembayaran Biznet ke pelanggan.
  • Biznet tidak bertanggung jawab atas pembayaran yang dilakukan oleh pelanggan ke rekening selain rekening resmi Biznet (PT Supra Primatama Nusantara). Karyawan Biznet tidak diperbolehkan menerima imbalan atau pembayaran dalam bentuk apapun yang diberikan oleh pelanggan.Apabila pelanggan melakukan pembayaran ke rekening selain rekening resmi Biznet (PT Supra Primatama Nusantara), maka setiap bentuk kerugian baik materil maupun imateril merupakan tanggung jawab pelanggan, dan dengan ini pelanggan menyatakan tidak melibatkan Biznet ke setiap bentuk tanggung jawab atas kerugian yang disebabkan oleh pelanggan.

Ketentuan Layanan Biznet Home - Pelanggan dengan Perangkat Kepemilikan

  • Pelanggan menyatakan bersedia dikenakan biaya awal Prepaid Starter Pack Layanan untuk dapat berlangganan yang meliputi biaya instalasi, biaya bulanan dan biaya perangkat berupa 1 (satu) Biznet Home Fiber Modem untuk akses Broadband Internet dan 1 (satu) Biznet Cable TV STB (set-top box) termasuk Remote dan Smart Card untuk bonus akses TV Kabel. Perangkat yang sudah dibayar akan sepenuhnya menjadi milik Pelanggan.
  • Pelanggan Biznet Home Internet dan Biznet Home Combo akan dikenakan biaya instalasi sebesar Rp 750.000,-.
  • Pelanggan Biznet Home Internet akan dikenakan biaya perangkat Biznet Home Fiber Modem sebesar Rp 900.000,-. Bagi pelanggan dengan status Perangkat Kepemilikan (Beli), maka pelanggan tidak dikenakan kontrak berlangganan.
  • Pelanggan Biznet Home Combo akan dikenakan biaya perangkat sebesar Rp 1.650.000,- yang terdiri dari biaya perangkat Biznet Home Fiber Modem sebesar Rp 900.000,- dan biaya Biznet Cable TV STB (set-top box) sebesar Rp 750.000,-
  • Pelanggan mengetahui bahwa setiap penambahan Biznet Cable TV STB (set-top box) akan dikenakan biaya perangkat sebesar Rp 750.000,- dengan maksimum perangkat sebanyak 3 (tiga) unit Biznet Cable TV STB (set-top box) untuk 1 (satu) akun Layanan. Instalasi untuk penambahan Biznet Cable TV STB (set-top box) hanya dapat dilakukan selama tidak melebihi batas maksimum kabel yang diperbolehkan Layanan.
  • Layanan memiliki masa tenggang selama 45 (empat puluh lima) hari berlaku setelah jatuh tempo masa aktif. Apabila Pelanggan telah melewati masa tenggang dan tidak melakukan pembayaran, Pelanggan dinyatakan telah melakukan terminasi.
  • Pelanggan mengetahui bahwa pemindahan posisi perangkat dan/atau perpindahan lokasi Pelanggan setelah proses instalasi Layanan selesai dilakukan tidak dapat dibebankan ke Biznet Home. Biaya yang timbul akibat relokasi akan ditanggung oleh Pelanggan sebesar Rp 750.000,- selama area relokasi berada dalam cakupan area Layanan.
  • Bagi pelanggan yang berada di daerah/lokasi yang tidak memerlukan perangkat untuk koneksi internetnya, maka pelanggan tidak diwajibkan untuk membayar biaya perangkat. Daftar gedung/apartemen yang terdaftar tersebut dapat dilihat pada saat melakukan registrasi.
  • Pelanggan yang sesuai dengan poin nomor 8 (delapan) harus memiliki kontrak berlangganan selama minimal 24 (dua puluh empat) bulan untuk perumahan dan 6 (enam) bulan untuk apartemen. Apabila pelanggan melakukan terminasi sebelum masa kontrak habis, pelanggan akan dikenakan biaya terminasi sebesar Rp 2.750.000,-
  • Perubahan layanan dari Biznet Home Internet menjadi Biznet Home Combo akan dikenakan biaya perubahan layanan sebesar Rp 500.000,- dan biaya perangkat Biznet Cable TV STB (set-top box) sebesar Rp 750.000,-. Perubahan layanan dari Biznet Home Combo menjadi Biznet Home Internet tidak dikenakan biaya perubahan layanan.
  • Pelanggan yang sudah dinyatakan melakukan terminasi dan berkenan untuk berlangganan kembali akan dikenakan biaya rekoneksi sebesar Rp 500.000,- dengan ketentuan jika kabel jaringan maupun perangkat Biznet Home Fiber Modem masih tersedia dan layak digunakan di lokasi Pelanggan. Apabila kondisi kabel jaringan dan/atau perangkat Biznet Home Fiber Modem yang terdapat di lokasi pelanggan sudah tidak layak digunakan, Pelanggan diharuskan untuk melakukan pembayaran ulang yang terdiri dari biaya instalasi dan/atau biaya perangkat.
  • Biznet Home memberikan garansi untuk perangkat Biznet Home Fiber Modem dan perangkat Biznet Cable TV STB (set-top box) dengan jangka waktu 90 (sembilan puluh) hari berlaku setelah status Layanan Pelanggan aktif. Garansi ini tidak berlaku jika kerusakan pada perangkat terjadi akibat kecelakaan dan/atau kelalaian yang disebabkan oleh Pelanggan.

Ketentuan Layanan Biznet Home - Pelanggan dengan Perangkat Menyewa/ Dipinjamkan

  • Pelanggan menyatakan bersedia dikenakan biaya awal Prepaid Starter Pack Layanan untuk dapat berlangganan yang meliputi biaya instalasi, biaya bulanan dan biaya sewa perangkat berupa 1 (satu) Biznet Home Fiber Modem untuk akses Broadband Internet dan 1 (satu) Biznet Cable TV STB (set-top box) termasuk Remote dan Smart Card untuk bonus akses TV Kabel.
  • Pelanggan Biznet Home Internet akan dikenakan biaya sewa perangkat setiap bulannya yang terdiri dari Biznet Home Fiber Modem sebesar Rp 40.000,-.
  • Pelanggan Biznet Home Combo akan dikenakan biaya sewa perangkat setiap bulannya yang terdiri dari Biznet Home Fiber Modem sebesar Rp 40.000,- dan Biznet Home Cable TV STB (set-top box) sebesar Rp 50.000,-
  • Pelanggan mengetahui bahwa setiap penambahan Biznet Cable TV STB (set-top box) akan dikenakan biaya sewa sebesar Rp 50.000,- dengan maksimum perangkat sebanyak 3 (tiga) unit Biznet Cable TV STB (set-top box) untuk 1 (satu) akun Layanan. Instalasi untuk penambahan Biznet Cable TV STB (set-top box) hanya dapat dilakukan selama tidak melebihi batas maksimum kabel yang diperbolehkan Layanan.
  • Layanan memiliki masa tenggang selama 45 (empat puluh lima) hari berlaku setelah jatuh tempo masa aktif. Apabila Pelanggan telah melewati masa tenggang dan tidak melakukan pembayaran, Pelanggan dinyatakan telah melakukan terminasi.
  • Pelanggan mengetahui bahwa pemindahan posisi perangkat dan/atau perpindahan lokasi Pelanggan setelah proses instalasi Layanan selesai dilakukan tidak dapat dibebankan ke Biznet Home. Biaya yang timbul akibat relokasi akan ditanggung oleh Pelanggan sebesar Rp 500.000,- selama area relokasi berada dalam cakupan area Layanan.
  • Pelanggan menyatakan bahwa Layanan memiliki kontrak berlangganan selama minimal 24 (dua puluh empat) bulan untuk perumahan dan 6 (enam) bulan untuk apartemen. Apabila Pelanggan melakukan terminasi sebelum habis masa kontrak, Pelanggan dikenakan biaya terminasi sebesar Rp 2.750.000,-.
  • Pelanggan dengan status Perangkat menyewa/ dipinjamkan, dapat merubah paket layanan menjadi Perangkat Kepemilikan dengan melakukan pembayaran Biaya Perangkat sebesar Rp 900.000,- untuk Biznet Home Fiber Modem dan Rp 750.000,- untuk Biznet Cable TV. Untuk mengganti status kepemilikan Perangkat, Anda dapat menghubungi Biznet Home Care dengan call center:1500933 atau email: home_care@biznetnetworks.com.
  • Perubahan layanan dari Biznet Home Internet menjadi Biznet Home Combo dan sebaliknya yang mengakibatkan penurunan biaya bulanan akan dikenakan biaya perubahan layanan sebesar Rp 500.000,- dan pembaharuan kontrak.

Pelanggan dengan Paket Promosi

  • Harga paket bundling berlaku untuk pelanggan Biznet Home yang berada di area The New Biznet Fiber.
  • Setiap pembelian paket bundling Biznet Home Internet, pelanggan akan mendapatkan bonus berupa Biznet Dry Bag, Biznet Tote Bag, dan juga Biznet Duffle Bag yang akan dikirimkan maksimal 30 hari setelah melakukan pembayaran.
  • Pelanggan mengetahui bahwa tagihan yang dibayarkan sesuai dengan paket bundling yang dipilih dan bukan merupakan biaya bulanan.
  • Pelanggan mengetahui bahwa setiap pembelian paket Biznet Home Internet 1A & 1AS 3 (tiga) bulan akan mendapatkan gratis 1 (satu) bulan dan tagihan yang harus dibayar adalah sejumlah 3 (tiga) bulan berlangganan.
  • Pelanggan mengetahui bahwa setiap pembelian paket Biznet Home Internet 1A & 1AS 6 (enam) bulan akan mendapatkan gratis 2 (dua) bulan dan tagihan yang harus dibayar adalah sejumlah 6 (enam) bulan berlangganan.
  • Pelanggan mengetahui bahwa setiap pembelian paket Biznet Home Internet 1A & 1AS 12 (dua belas) bulan akan mendapatkan gratis 5 (lima) bulan dan tagihan yang harus dibayar adalah sejumlah 12 (tiga) bulan berlangganan.
  • Pelanggan mengetahui bahwa setiap pembelian paket Biznet Home Internet 2A & 2AS 3 (tiga) bulan akan mendapatkan gratis 1 (satu) bulan dan tagihan yang harus dibayar adalah sejumlah 3 (tiga) bulan berlangganan.
  • Pelanggan mengetahui bahwa setiap pembelian paket Biznet Home Internet 2A & 2AS 6 (enam) bulan akan mendapatkan gratis 2 (dua) bulan dan tagihan yang harus dibayar adalah sejumlah 6 (enam) bulan berlangganan
  • Pelanggan mengetahui bahwa setiap pembelian paket Biznet Home Internet 2A & 2AS 12 (dua belas) bulan akan mendapatkan gratis 5 (lima) bulan dan tagihan yang harus dibayar adalah sejumlah 12 (dua belas) bulan berlangganan.
  • Pelanggan mengetahui bahwa setiap pembelian paket Biznet Home Internet 3A & 3AS 3 (tiga) bulan akan mendapatkan gratis 1 (satu) bulan dan tagihan yang harus dibayar adalah sejumlah 3 (tiga) bulan berlangganan.
  • Pelanggan mengetahui bahwa setiap pembelian paket Biznet Home Internet 3A & 3AS 6 (enam) bulan akan mendapatkan gratis 2 (dua) bulan dan tagihan yang harus dibayar adalah sejumlah 6 (enam) bulan berlangganan.
  • Pelanggan mengetahui bahwa setiap pembelian paket Biznet Home Internet 3A & 3AS 12 (dua belas) bulan akan mendapatkan gratis 5 (lima) bulan dan tagihan yang harus dibayar adalah sejumlah 12 (dua belas) bulan berlangganan.
  • Existing customer juga akan mendapatkan bonus exclusive bag Biznet jika mengubah paketnya menjadi paket bundling Beli 6 Bulan Gratis 2 Bulan dan/ Beli 12 Bulan Gratis 5 Bulan.
  • Promo paket bundling berlaku selama stok tas masih tersedia.
  • Garansi bonus Tas Eksklusif Biznet; barang dapat dikembalikan jika terdapat kerusakan atau cacat yang bukan disebabkan oleh pelanggan. Pengembalian dapat diproses maksimal 1x24 jam setelah barang sampai di tujuan penerima.
  • Biaya pengiriman untuk pengembalian barang ditanggung oleh pelanggan.
  • Bonus Tas Eksklusif hanya berlaku untuk pembelian atau pembayaran paket promo pertama dan tidak berlaku kelipatan.
  • Syarat dan Ketentuan Harga ini tetap mengikuti Syarat dan Ketentuan layanan Biznet Home yang berlaku di 2019.

Informasi Umum

  • Keseluruhan Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada ketentuan hukum yang berlaku di wilayah Republik Indonesia. Apabila ada perselisihan antara Biznet Home dan Pelanggan terkait dengan Syarat dan Ketentuan, akan diutamakan penyelesaian melalui musyawarah untuk mufakat. Apabila tidak tercapai kata mufakat maka Biznet Home berhak untuk mengajukan tuntutan atau gugatan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Pusat.
  • Biznet dan Pelanggan sepakat untuk mengesampingkan ketentuan Pasal 1266 Kitab Undang undang Hukum Perdata Indonesia, sehingga atas setiap penghentian Layanan ini bersifat final berdasarkan permohonan tertulis dari Pihak yang melakukan pengentian Layanan sesuai dengan Syarat dan Ketentuan Layanan ini.
  • Bilamana dalam menjalankan kewajiban yang tertera dalam Keseluruhan Syarat dan Ketentuan ini tidak dapat terlaksana, terhambat atau terganggu oleh sebab, akibat atau kondisi yang berada diluar kendali (force majeure), Biznet Home akan memberitahukan keadaan tersebut secepatnya kepada Pelanggan dan dapat dibebaskan dari seluruh atau sebagian kewajiban yang harus dilakukan, sepanjang hal tersebut diakibatkan oleh hambatan atau gangguan tersebut. Dalam masa tidak terlaksananya kewajiban tersebut, seluruh biaya dan tagihan yang berkaitan dengan layanan yang diberikan dapat ditangguhkan.
  • Syarat dan Ketentuan Layanan dapat berubah sewaktu-waktu dan akan diinformasikan melalui situs resmi Biznet Home.
  • Syarat dan Ketentuan ini dibuat dalam dua bahasa: Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Apabila terjadi perbedaan penafsiran antara Bahasa Indonesia dengan Bahasa Inggris, akan digunakan Syarat dan Ketentuan dalam Bahasa Indonesia.

UNDUH SYARAT DAN KETENTUAN